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改革的大潮中，卷烟营销之路该往哪走？-中低端和高端消费冰火两重天，潮流风向往哪走？

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香烟新闻
2024-04-02 12:30:01
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日本爆笑整蛊综艺：头顶加热过的鲱鱼罐头汤，脚踏冰火两重天来源：哔哩哔哩网

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改革的大潮中，卷烟营销之路该往哪走？

最近很多行业内的小伙伴给阁主留言，希望阁主探讨一些行业改革方面的话题，比如“结构提升的途径”、“自律小组建设”、“QC项目开展”、“烟草和阿里巴巴合作”等相关热点。确实，烟草行业在市场化改革的浪潮中遇到了很多新问题和新挑战，虽然阁主并不是这方面的专家，仅能通过个人的一些经验和对行业改革的一些了解粗浅地谈谈看法而已。在谈上述朋友们关注的具体问题之前，阁主认为应该先“务虚”再“务实”，先从宏观层面为接下来的具体问题明确一下方向，也就是首先要探究卷烟营销在改革的大潮中究竟应向何处去的问题。

五年前，中国烟草经济和国家总体经济一样进入到了新常态发展模式。行业在五年间的发展可谓日新月异，但是我们仍然要时不时地问问自己三个问题：

一是，中国烟草的市场营销工作是否已经适应了市场经济新常态的要求？

二是，卷烟营销工作面对新的挑战和难题是否已经做到了顺应发展趋势，改变发展方式，创新发展模式？

三是，工商企业是否已经通过现代终端建设和市场化改革为卷烟品牌培育营造了良好的环境？

不用急于回答，也不用急于肯定或者否定任何工商企业做出的努力和付出的心血。这三个问题是需要我们经常拿出来“自省”的。其实，烟草经济发展在整个国民经济新常态下，和其他行业一样面临着诸多急需解决的挑战和难题：行业供给侧改革进展缓慢，市场化营销模式始终无法摆脱计划指令的刚性要求；卷烟营销没有完全摆脱“自上而下”的固有思维模式，营销模式的改革缺乏“由下至上”的具体策略支撑；卷烟品牌整体格局加速分化，品牌竞争由增量分享向存量分割转变；传统型大品牌发展后劲不足，重点品牌大而不强和强势品牌产品线老化；烟草市场新品类相对单一，难以满足市场差异化需求，从长远看也不利于行业抵御风险；部分工商企业品牌和渠道营销能力不足，对新形势下终端建设、市场营销、品牌培育工作认识不到位和新技术应用水平不高……这些挑战都是现实问题，需要从宏观层面首先入手主动调整发展模式，切实转变发展方式，为卷烟品牌培育营造良好的环境。阁主认为，不妨从以下四个方面认真进行思考和探索：

第一方面，如何做好行业未来发展的战略规划。烟草行业的发展规划应伴随国民经济发展方向，与国家经济发展模式转变时刻保持一致。如何规划未来烟草行业的发展模式、行业模式、营销模式、品牌模式、获利模式等都是摆在行业决策者面前的实际问题。当“互联网 ”、“大数据化”“O2O”等新经济模式在其他行业方兴未艾之时，烟草行业自然不能固步自封，一定要对新形势、新常态下的卷烟营销有全新的认识。从这一点来说，最近被炒得火热的中国烟草与阿里巴巴集团的战略合作的新闻无疑是行业面对新形势采取的主动改革策略之一，值得称道。对于烟草行业而言，营销的战略规划主要涉及到三个方面。一是品牌发展战略，应该尽早结束“百家争鸣”的市场乱象，尽快明确整个行业卷烟品牌的发展趋势和路径，尽快制定诸如十年前曾经提出的“大企业、大市场、大品牌”、打造“532、461”品牌等符合行业未来发展的总体营销目标。二是，借助国家进行供给侧改革的东风尽快推动烟草行业的“供给侧改革”向更深层面发展，进一步明确供给侧改革的总体方向和具体策略，为工商企业开展各项市场营销活动提供政策支持和方向指引。三是，借助国民经济中“O2O”经济模式的快速发展契机，尽早推动现代零售终端建设实现真正意义上的突破和改革，尽早建立真正意义上的以“大数据”为支撑的消费环境建设机制，引导工商企业将市场营销的主要精力和创新课题放在打造面向消费者的市场营销体系上。

第二方面，如何从消费环境建设入手做好需求侧改革。从行业提出要进行“供给侧改革”伊始，作为需求侧的消费环境建设就显得尤为重要，但由于基础相对薄弱带来的实际问题使需求侧改革始终也无法跟上行业“去产能、去库存”等供给侧改革的步伐，导致一些“供给侧”改革措施与“需求侧”之间总是会出现“两层皮”的问题，特别是对于工业企业和地市级商业企业等市场营销主体而言，市场当中需要的品牌往往还不是工业企业提供的品牌，工业企业研发的品牌往往得不到消费者的认可，需求与供给之间的矛盾始终围绕着工商企业，迫使工商双方在制定具体营销策略方面“顾此失彼”。因此，从何处入手进行需求侧改革成为了迫在眉睫需要解决的问题。经过不断的实践，工商企业应该不难发现，只有从消费环境建设入手，才能真正解决问题，才能真正维护行业的长远发展。

第三方面，如何推动供给侧结构性改革。这里主要包括烟草产品创新供给、流通体制机制创新供给。首先是加强烟草产品创新供给。当前烟草产品供给应重在丰富品类和优化结构。丰富品类方面，在重点发展新型烟草制品之外，建议适当关注细切烟丝。当前国内对细切烟丝（烟斗丝和自卷烟丝）有潜在需求，行业可以适度供应高价位烟丝满足和引领消费需求。此外，在新型烟草制品领域，行业可以加强技术、产品和营销技能储备，积极进行海外练兵，适时在国内试水，努力打造中国烟草新的增长极。优化结构方面，要有效提升理性自吸卷烟价位段产品的结构，要针对农村市场消费价格增速高于城市这一情况采取相应措施，进一步挖掘农村市场增长潜力。

流通体制机制创新供给更为关键。当前，行业可以适时着手研究卷烟营销市场化取向改革中总公司、省级、地市级商业企业的职能定位和分工协同，在保护地市级公司积极性和能动性的同时，借鉴现直辖市模式（包括大连、深圳等）将部分经营职能向省级公司集中，探索推进与卷烟工业大集团相匹配的省级商业经营主体建设。加上联合重组后形成的工业省级甚至跨省大集团，以及通过市场培育、品牌整合、合作生产形成的大品牌，从而形成促进大市场、大企业、大品牌联动发展的新格局。

第四方面，如何从工商两个维度推动品牌发展新模式。首先，应尽快研究建立以市场竞争为主要方式的重点品牌目录产生机制。调整优化行业重点品牌评价标准，充分鼓励符合市场需求、能够带动行业经济增长的各类强势品牌发展。优化行业工商企业营销费用管理办法，围绕品牌核定营销费用，根据产品生命周期确定差异化的品牌营销费用比例。探索开展面向消费者的“互联网烟草”政策、技术和运行模式研究。其次，研究制定新时期行业卷烟品牌发展规划，围绕“品牌要做大、规格要做精、价格要上扬”的总体要求，在各主要价位形成全国性品牌主导、区域性品牌护卫和地方性品牌辅助的品牌发展新格局。积极鼓励老产品通过改造提升质量和结构，大幅压缩产品线过长品牌规格，加速淘汰不适应市场的品牌和规格，积极发展低焦油卷烟、细支卷烟、爆珠烟、雪茄烟、新型烟草制品等，培育细分市场，满足多元需求，增强发展潜力，特别是在产品安全性等传统领域和新型烟草制品等前沿技术方向力争实现跨越式发展。行业应成立跨部门的品牌发展委员会，统一履行品牌规划、政策制定、监督管理等职能。

工业企业层面，一是要充分认识卷烟营销市场化取向改革带来的机遇和挑战。推进卷烟营销市场化取向改革才能解决当前产业格局日趋固化、市场结构日益僵化、品牌能力日渐退化等突出问题。从品牌发展的角度，卷烟营销市场化取向改革不是简单地“扶持谁、放弃谁”，而是用市场的力量来帮助品牌完成改造，推动企业真正建立起“市场导向”的认知和态度。二是要做精做强重点规格，提升品牌竞争力。从消费环节看，“产品=品牌”可以说是当前建立消费认知最可行最有效的途径；从渠道环节看，渠道资源也极大地向优势产品倾斜。无论是强势品牌还是在某一细分市场或区域市场占据优势的二三线品牌，都应做精规格，通过资源的优化配置，培育重点规格、形成领军规格、提升主导规格。三是要加强品类营销，提升品牌软实力。加强品类营销，品牌要准确定位，传播要有机对接，要让品类成为品牌价值和消费需求完美对接的桥梁。

商业企业层面，一是要努力打造优质的“渠道”，为品牌发展营造良好环境。各级商业企业应以客户为中心建立企业的价值系统，牢固树立为客户创造价值的战略理念，以品牌为纽带，将企业的价值链向上下游“两端”延伸。进一步完善规则，营造公平竞争市场环境。加大市场开拓力度，深入挖掘增量潜力，加大农村市场开发。努力开展营销创新，培育新增消费热点，引导消费水平升级。二是要加强现代卷烟营销网络建设，积极开展现代终端建设，打造品牌营销重要平台。着重提升零售终端信息化管理水平，打造具有中国烟草特色的标准化现代终端。发挥烟草商誉优势，建立现代终端标准和动态评估制度，提升现代终端对行业的依存度，牢牢掌握一大批优质终端资源。

最后，工商零协同面向消费者层面，工商零三方是行业构建工商零一体面向消费者的现代卷烟营销体系的必然要求。进一步明确工商零在品牌培育中的职能定位，优化协同营销流程，构建商业营销渠道、工业营销品牌、工商零营销消费者的新格局。在把握消费需求、制定价格策略、加强精准投放、开展品牌传播等关键环节深化工商零协同。在当前买方市场已经确立的情况下，大力加强消费者研究，工商零共同关注和研究消费者，加强消费引导；注重“购烟者营销”，充分抓住“购买”这一品牌培育和实现销售的“关键时刻”，针对不同购买行为采取相应的宣传促销策略，提升品牌营销效率和精准度。

中低端和高端消费冰火两重天，潮流风向往哪走？

从消费行业各品类发展趋势来看，我国消费行业近年来呈现出非常明显的分化趋势，一边是中低端消费的疲软，另一边是高端消费品的火热。

我们不妨来看几个行业的例子：

①白酒行业：以贵州茅台、五粮液为代表的高端白酒表现明显好于中低端白酒和地产酒，一边是中低端白酒为提振销量不惜变相降价大打「促销战」，另一边则是1499元平价飞天茅台「一瓶难求」。

②奢侈品：在许多奢侈品牌仍困于新冠疫情中时，香奈儿、LV、卡地亚等奢侈品牌在2020年纷纷开启涨价潮，涨价幅度在5%-9%之间不等，爱马仕三季度销售额更是在亚洲市场（不含日本）暴涨30%，即使涨价也压抑不住中国消费者对Birkin、Kelly等手袋的购买热情。

③汽车行业：中国汽车市场自2018年7月以来连续21个月负增长，但奔驰、宝马等豪华车品牌销量逆市飘红，疫情过后销量反弹速度明显好于普通轿车。

以上案例是国泰君安证券研究报告《高端消费：开启下一个黄金十年》所呈现的，我们可以看到目前的中国消费呈现出冰火两重天的状态，分化加剧。中低端消费的疲软和高端消费品的火热在未来相当长的时间内可能会并行发生。

报告中特别提出了高端消费应关注的十大行业，其中高端卷烟榜上有名。

烟草行业出现了较为明显的产品高端化、品牌集中化趋势，高端烟销量在政策和消费的双向驱动下创历史新高，未来高端卷烟消费成为风向标。

从整体销量数据上看，2020年，高端烟销量突破370万箱，即使在疫情影响下也较2019年增长了25万箱，占据了卷烟市场7%的市场份额。超高端（零售指导价800元/条以上）市场规模化布局步伐加快，据相关数据统计，在过去五年时间，超高端绝大部分保持了两位数以上的稳定增长，2020年，超高端阵营增速依然保持在10%以上。真实的数据足以见得高端卷烟消费的需求在加速增长。

从高端代表产品发展状况来看，「和大天一」仍然稳居高端销量前四，且销量均较2019年增长。「和天下」作为行业首个超高端突破百亿的品牌，2020年仅白沙（和天下）单品规销量突破4.8万箱，中华（金中支）增量破万箱，迅速上规模。此外，南京九五系、利群休闲系都是传统市势力的有力竞争者，玉溪（双中支翡翠）等成为新生代超高端产品的佼佼者。2021年将会有创新性的高端烟出现，高端烟市场也将迎来新的洗牌。

再来看看中低端，近年来能明显感觉到，低价小烟越来越难订购，越来越难买到。每年大部分卷烟会有每包1-2元的价格上调。这充分说明了卷烟结构基线在一步步上移，普一类已经成为中国烟草发展的基座。无论是政策上的提结构从而减少四五类低端烟的供给还是价格敏感度弱的消费主力群体追求高品质、高性价比消费，都会导致中低端卷烟消费渐渐回冷。

综合以上来看，高端烟消费潮已经来临，你做好准备了吗？

关于品牌发展这些成功经验值得传承发扬

经过40年不断的探索求变，行业逐步走出一条符合自身特点的品牌发展之路。梳理总结其中成功经验，对于今后品牌高质量发展有着十分重要的指导作用。

遵循发展规律

始终坚持中式卷烟发展方向。中式卷烟，特别是中式烤烟型卷烟，具有典型的中国烟叶烟气风格，明显区别于外国卷烟。这种本质上的特征区别使得外烟很难撼动和替代中式卷烟在市场中的地位，中式卷烟得以在国内市场的占有率达99%以上。因此，要始终坚持中式卷烟发展方向不动摇，不断强化中式卷烟的风格特色、不断提升自主核心技术水平、适应不断升级的消费需求，打造内涵丰富、特色鲜明的中国卷烟品牌。

始终坚持重点品牌引领作用。历史证明，凡是品牌培育目标明确、资源集中的时期，就是行业发展好的时期；凡是品牌目标散乱、野蛮生长的时期，行业工作就会受到制约、陷入被动。21世纪以来，中国烟草和卷烟品牌的高速发展，得益于明确的品牌发展目标和重点品牌引领效应。重点品牌的稳定健康发展已成为行业行稳致远的“压舱石”和“助推器”。因此，要高度重视重点品牌的引领作用，使之成为助力行业高质量发展的“主力军”。

始终坚持稳定合理的供给体系。品牌的健康发展是建立在稳定合理的供给体系之上的。近些年，在经历了销量拐点、库存高企、价格倒挂等困难后，行业上下更清醒意识到保持稳定合理供求关系的紧迫性和必要性。因此，要继续坚持“十六字”方针，严格执行计划管理，确保总量不失控、结构不失衡；要继续坚持“以销定产、以需定销”，精准调控供给和投放节奏，确保品牌状态良好、市场价格稳定。

始终坚持市场化取向改革。公平开放的全国统一大市场是培育重点品牌的充分必要条件。实行工商分开、考核省际间交易比重等举措，有利于打破“地方封锁、闭门造车”格局，推动品牌市场化程度不断提升。重点品牌经过市场考验、大浪淘沙，是消费者千挑万选、最终认可的结果。因此，要充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，坚持市场化取向改革，为优中选优、做强做优重点品牌提供保障。

始终坚持品牌维护与创新。只有持续不断地维护与创新，品牌才能屹立于市场大潮之中。卷烟品牌的市场竞争最终要回归到品质竞争中来，“中华”“芙蓉王”“利群”等重点品牌之所以被消费者长期认可，就是依靠过硬的产品质量和持续的品牌维护。同时坚持不懈做好品牌创新工作，“黄鹤楼”“荷花”异军突起、后来居上，主要在于推出系列创新产品。“南京”在细支烟领域深耕细作，最终成为该领域的引领者，带动起全国范围的细支烟风潮。

紧扣逻辑主线

立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，是贯穿“十四五”规划纲要的逻辑主线。持续推动中式卷烟知名品牌做强做优，必须要紧扣这个逻辑主线。

立足新发展阶段，加快推动卷烟品牌高质量发展。加快现代化烟草经济体系各项战略部署落地实施，努力构建重点突出、集中度高、协调有序的品牌发展战略体系。紧扣“136、345”品牌发展目标，推动品牌做强做优，打造一批全球领先的中国卷烟品牌。牢牢把握供给侧结构性改革主线，推动规模效益型品牌提结构，结构效益型品牌上规模，弱势品牌规格主动退出市场，持续提高品牌集中度，发挥品牌引领作用，推动供给结构优化升级，适应引领需求结构优化升级。加快构建以品牌为核心的资源配置模式，合理把握供需节奏，将资源向重点骨干品牌倾斜。以品牌发展为纽带，以互利双赢为原则，保持合作生产规模稳定、合作关系稳定。

贯彻新发展理念，牢牢坚持中式卷烟发展方向。坚定不移实施创新驱动战略，提升卷烟产品的设计水平、工艺水平、质量水平，提高品牌的科技含量，提高创新驱动引导消费的能力。聚焦中式卷烟技术升级，全力解决“卡脖子”问题，在核心工艺、关键环节、叶组配方、个性化设备等方面实施创新，下功夫、补短板。始终坚持把品类构建贯穿到品牌发展中，保持产品风格特色，确保品牌整体特点的协调统一和一脉相承。优化新品供给，推动品牌特色更加鲜明、定位更加清晰、市场更加牢固、活力更加显现，适应个性化、多样化和不断升级的消费趋势。夯实品牌发展“硬实力”，加大成本控制力度，重品质、简装潢，不断提高品牌盈利水平。

构建新发展格局，畅通国内经济大循环。充分发挥国内市场优势，通过坚定实施民族品牌战略，做强做优民族品牌，为经济发展增添动力。要推动形成全国统一、有序公平的大市场，清理和废除一切妨碍市场正常秩序的规定和做法，确保准入畅通、退出有序、适度竞争、秩序良好。以市场真实需求为导向，促进要素资源合理流动和优化配置，提高培育市场、引导消费的引领能力。进一步夯实品牌基础，稳占国内市场份额。统筹高、中、低各价位卷烟协调发展，推动常规卷烟、创新产品、雪茄协同发展，形成供需平衡，促进消费升级。

四十年风雨兼程，四十年砥砺前行。中国烟草在改革开放春风中不断发轫成长，在振兴民族品牌洪流中不断做强做优。忆往昔峥嵘岁月稠，看今朝旖旎风光秀。中国烟草将踔厉奋发，不断推动品牌再上新台阶，续写行业发展新辉煌！

在融入大局中赓续传奇

传奇，传世。创牌于新中国成立之初，成长于改革开放的大潮，“中华”品牌历经岁月的洗礼和市场的淬炼，走过了70年发展之路。

70年前，“做中国人自己最好的卷烟”，承载着振兴民族卷烟工业的重托，老一辈烟草人自力更生，“中华”品牌应运而生，成为新中国第一个高端卷烟品牌，打破了高端卷烟市场长期被外资品牌垄断的局面。

70年来，“中华”品牌始终传承与生俱来的爱国情怀，始终坚守创牌时期的使命初衷，始终秉持不优不休的精神品格，紧跟国家前进的步伐，顺应时代发展的潮流，把握行业奋进的脉搏，成为中国烟草的一个标志性品牌、引领性品牌。

创牌70年，不忘来路，向前出发。站在高质量发展的航船上，只有将“中华”品牌置于党和国家发展的大局，置于民族工业和品牌发展的大局，才能更加清楚地看到未来发展的方向和前景。

“做中国人自己最好的卷烟”，时刻提醒和激励着“中华”品牌砥砺前行，在振兴民族工业、打造民族品牌、参与国际竞争中扮演好重要角色。

（一）

“做中国人自己最好的卷烟”，“中华”品牌承载着振兴民族卷烟工业的时代使命，开启了民族卷烟品牌发展的希望之门。

上海，这里是民族工业的摇篮，也是“中华”品牌的诞生地。百年中国看上海，上海见证了近代中国的屈辱和现代中国的崛起，也见证了中国卷烟工业的变迁发展。

新中国成立之初，民族卷烟工业百废待兴。1950年年底，“做中国人自己最好的卷烟”，作为一项政治任务交给了上海，交到了国营中华烟草公司手中。

“中国”“最好”，这项任务的分量，单看这两个词就足以令人心生敬畏。王承翰、丁瑞康、朱尊权……中国人自力更生，承担起品牌研发的重任；突围原料困局、实现技术创新，“中华”品牌应运而生，打破了高端卷烟市场长期被外资品牌垄断的局面。

1951年2月12日，以“中华”命名的卷烟正式投入生产，成为新中国第一个高端卷烟品牌。烟标上“中华红”“天安门”“华表”等经典元素，蕴含着“中国人民从此站起来了”的民族自豪感，开启了民族卷烟品牌发展的希望之门。

历史是一把尺子，也是一面镜子，它准确地镌刻下值得铭记的重要节点，也深刻地映照出值得回味的心路历程。时过境迁，“中华”品牌原料的国产化替代依然是创业史上的浓重一笔。在物资匮乏的年代，它不是一个“能不能”的问题，而是一个“不得不”的选择。

面对外部的经济封锁，“中华”品牌研发团队成功挖掘到河南许昌、山东青州烟叶，摆脱了对美国进口烟叶的依赖，实现了烟叶原料的自给自足。1953年，“中华”配方中，美国烟叶比例降至5%；1955年，其占比仅为1%；到了1957年，美国烟叶已经杳无踪影。

改革开放，让民族品牌迎来了“闸门大开”的年代，迎来了走向市场的时期。作为民族卷烟品牌的旗帜，计划经济时代“特供”身份的“中华”品牌在市场经济下进一步实现了“正名”。

面对改革开放的时代洪流，从启动技改计划到率先建设优质烟叶基地，从建立行业第一家省级大型烟草集团到京津沪三地跨省联合重组，上海烟草与时俱进、开拓进取，“中华”品牌也一跃成为中式卷烟品牌的“领跑者”。

透过历史看“中华”，无论是在计划经济年代，还是在改革开放时期，“中华”品牌在民族卷烟品牌历史上印刻下诸多“首个”：首个高端品牌，首个过滤嘴品牌，首个通过原产地标识认证的品牌，首个推出高端低焦化产品的品牌。

70年来，“中华”品牌的创业历程不仅是行业发展的一个缩影，也是新中国工业历史与文化的见证。70年来，振兴民族卷烟工业、打造民族卷烟品牌，这是“中华”品牌的历史使命，也是上海烟草的时代担当。

（二）

战略引领、装备支撑、文化铸魂，构成品牌发展的世界观、方法论和精气神，让“中华”品牌在新旧动能的转换中、传承创新的考量下，实现迭代成长。

时代潮流，是成就品牌的宏观背景；战略引领，是支撑品牌的价值依托。

市场经济环境下，“中华”品牌的每一轮跨越式发展都离不开顶层的战略规划。顶层设计的品牌战略，让“中华”品牌在新旧动能的转换中、传承创新的考量下，实现迭代成长。

新世纪之初，面对“工商分开、联合重组”的“改革窗口期”，“做精做强”战略以“深、实、细、新”的海派管理文化让“中华”品牌乘上改革的快车。十多年前，面对天时地利人和的“卷烟上水平”，“百万千亿”工程把“中华”品牌引向一个新的高度。

顺应行业“大市场、大品牌、大企业”战略，“百万千亿”工程不仅有规模目标、价值目标，还有科技创新、生产制造、市场营销的“方法论”配套。

“中华专线”就是推进“百万千亿”工程的“大手笔”。面对艰难的技改局面，“中华专线”用短短三年、在不到百亩的土地上完成了新技术、新材料、新设备的应用，为“百万千亿”奠定了装备基础。

正是在“专”的语境下，2011年12月16日，“中华”品牌成为行业第一个实现千亿市值的品牌。321天后，第五百万件“中华”卷烟下线，达成了“百万”目标。

也正是自那时起，上海烟草人开始擘画新的战略蓝图，上海烟草浦东科技创新园区成为承载“中华”品牌未来发展的装备基地。在国家烟草专卖局和上海市委市政府的大力支持、悉心指导下，2012年11月，上海烟草浦东科技创新园区打下了第一根桩基。

两年前，定位高端技术“集散地”和高端产品“孵化器”的上海烟草浦东科技创新园区正式投用。不同于传统意义的卷烟工厂，新落成的园区是具有世界先进水平的智能制造新高地，是上海烟草有史以来规模最大的技改项目。

浦西、浦东，黄浦江两岸，“中华专线”和浦东科技创新园区遥相呼应，在时光交错中共同成为打造“中华”百年品牌的装备基础。传承、创新，在保持“中和平衡”的品牌风格中积极适应时代变化，成为“中华”品牌发展的交响曲。

从“七五”“八五”技改到“中华专线”再到浦东科技创新园区，装备在升级、技术在更替，上海烟草人从未停止追求成为“标杆”的脚步，始终呵护着“中华”这块金字招牌。事实上，经过70年的岁月磨洗，“中华”品牌已经超越了一种简单的商品，而凝结成一种特殊的文化象征和精神底蕴。

无论是创牌之初肩担“做中国人自己最好的卷烟”的历史使命，还是在一缺资金、二少场地的“七五”技改中发扬的“非常时期的非常精神”；无论是“一丝不苟、支支一流、一包一箱、不优不休”的质量方针，还是“和搏一流”的企业精神，它们共同塑造了“中华”品牌的精气神。

和衷共济、奋力拼搏、勇创一流，这是属于上海烟草的积淀，在历史关口的每一次选择中，树立了“中华”品牌作为中国最具价值卷烟品牌的标杆形象。匠心，薪火相传；精神，永放光芒。

（三）

以百年老店的心态做企业，以百年品牌的姿态做“中华”，发挥“中华”品牌的标杆引领作用，是上海烟草始终不变的定位和追求。

这是一个新时代，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，坚定不移推动高质量发展、推进高效能治理、　造就高素质队伍，现代化烟草经济体系由落子布局转入精耕细作，由单点突破转入全面开花。

这是一个新起点，上海烟草如何定位？“中华”品牌如何布局？融入新发展格局，始终争创一流水平，既是上海烟草持续健康发展的必然选择，也是企业精神传承发扬的灵魂所在。

在高质量发展的语境下，“做中国人自己最好的卷烟”的历史使命有了新载体。寻求新增长点、培育新增长极，“中华”品牌将目光对准“做精做强、创新转型”，以更高级的产业基础、更现代的产业链条，挺起高质量发展的“脊梁”，再次拉响新一轮发展的“引擎”。

拉响引擎，离不开创新策源。近几年，“中华”品牌在软硬“老两包”的基础上，陆续推出“新五包”，既实现了“常规细中短”的准全品类布局，也形成了以金中支、金短支、金细支“三驾马车”合力推进品牌结构升级的“金”系列。

值得一提的是，“中华”中支系列产品在消费市场形成了深刻的品类普及，塑造和开拓了中支新品类。“中华”品牌不是“想到了才做”，而是“想好了再做”，不是要不要创新，而是将历史融入当下，在传承中保持品牌鲜活的生命力。

无论是看“颜值”，还是看“气质”，“中和平衡”的方法论让“中华”系列新品在“变与不变”的哲学命题中找准了保持品牌风格与适应消费变化的平衡点，盘活了高端集群的思路，促成了开放多元的体系。

“中华”“中式”“中和”，一个“中”字将卷烟的品牌和品格串联起来、融为一体，融入振兴民族工业和品牌发展的大局，融入党和国家发展的大局。

国家利益至上、消费者利益至上，是烟草行业的共同价值观，也是“中华”品牌的“价值观”。从卷烟产品百牌号名录到“两个十多个”，从“532”“461”到“136”“345”，“中华”品牌从未缺位，努力为国家财政增收、为行业发展助力、为服务对象赢利。

圆规之所以能画圆，因为“脚”在走，“心”不变；接力之所以能连续，因为“人”在跑，“棒”不变。以百年老店的心态做企业，以百年品牌的姿态做“中华”，发挥“中华”品牌的标杆引领作用，是上海烟草始终不变的定位和追求。

面向未来，70岁的“中华”品牌风华正茂。使命，塑造“中华”；传奇，仍在继续。

卷烟消费环境建设重在“建”和“造”

当前，随着烟草行业保持税利平稳增长的压力逐年增大，尤其是在“四大难题”不断凸显，卷烟结构提升的红利越来越小，很多工商企业都不得不面临产品销量下滑、生产成本上升、商业利润透支的严峻形势。面对压力和挑战，国家局对行业的消费环境建设提出了“规划先行、突出重点、稳步推进”的发展要求，笔者对这项工作的提出举双手双脚赞成，对这项工作的推进报以最大的期待。不过，卷烟消费环境建设难度非常大，需要面对来自社会、行业、政府等方面的多重压力，要想取得成效就必须抓住核心问题来有计划地逐步推进，先从改善吸烟环境做起，从文明吸烟环境打造开始不断突出“建设”和“造势”两个核心点，把消费环境建设作为行业终端建设和消费引导的延伸，为行业未来持续健康发展提供新的动力。

2018年6月12日，全国文明吸烟环境建设研讨会在深圳召开。会议是行业围绕吸烟环境建设召开的首次专题会议，学习深圳经验，听取多方意见，共同探讨创建文明吸烟环境的路径和举措。从“卷烟环境建设”到“文明吸烟环境建设”，是烟草行业立足于建设美丽中国的大局，保障人民权益，推动行业向高质量发展的重大变化和进步。

笔者认为，文明吸烟不仅是维护烟民权利，更是每一位烟民作为社会人应承担的责任。在社会各界积极努力构建文明吸烟环境的同时，烟民更应加强自身文明吸烟素养，让吸烟“自由”而优雅。因此，卷烟消费环境建设是一个全新课题，要想破解课题中的难点就必须全面认识它，我们不妨从以下五个问题着手来看看究竟应该如何进行“建设”和“造势”。

问题一：消费环境建设重要吗？

重要！相当重要！

随着社会控烟舆论呼声越来越大与控烟条例越来越严格，烟草行业所要处理的矛盾越来越大，从2017年卷烟销售工作会议的对行业的消费环境建设提出了“规划先行、突出重点、稳步推进”的发展要求上看，国内卷烟消费环境建设在随后的几年将会是重中之重。笔者认为，消费环境建设的重要性不亚于终端建设，带来的社会效应也必然将会把行业内的终端建设和自律小组建设成果“外溢”，让卷烟消费者直接获益，让行业税利增长间接获益。

重要性1、直接影响卷烟消费行为。烟草行业经过十多年的网络建设，可以说一直是在修炼“内功”，内功练好之后当然希望能够把外面的武功也同时加强，在此基础上如果能够拥有完善机制的卷烟消费环境，不仅可以拉近客我关系，让消费者的卷烟消费更为主动，还可以帮助行业营销团队进一步打造优质高效的一线服务模式，促进烟草行业精准营销课题不断深入，提升消费者的消费信心，维护消费者消费尊严，还能在新形势下，对于未来品牌发展和“大品牌、大市场、大企业”的行业发展策略有着利好的作用。

重要性2、持续保障卷烟消费权益。随着社会舆论压力以及控烟条例的出台，部分消费者意识到在公共场所吸烟所要承担的法律责任、社会责任。卷烟消费会受到控烟环境的影响，而消费环境建设则是能够在合理、合法环境下维护消费者吸食卷烟权益的最好方法，营造绿色的卷烟消费环境，既能起到加强消费者吸食卷烟尊严感的作用，同时也能保障卷烟销量指标的达成、税利目标的达成，可谓双赢的举措。而且以绿色、文明为主题的消费环境建设也能够在最大程度上获得社会各界对烟草专卖制度理解和支持。

重要性3、间接保障卷烟终端利润。行业零售终端建设目前进入到了瓶颈期，在与电商大佬争夺终端资源的“战争”中烟草行业完全可以把消费环境建设作为终端建设外部衍生的一个重要落脚点，这样就可以让零售终端更愿意选择中国烟草作为形象打造的合作伙伴。同时，消费环境建设也可以使烟草行业借助终端建设去接触更多的消费者，构建信息更为通畅的消费渠道和消费精准度。卷烟消费环境建设的好坏在未来完全可以在某种程度上决定零售客户卷烟销售的盈利水平。而且，从专卖制度、维护国家税收利益的角度出发，只有烟草专卖管理部门坚持净市场、堵渠道、守国门，坚持打假打私力度不变，保障卷烟消费环境，消费者才会在我们的现代零售终端中消费卷烟，保障烟草零售客户的卷烟销售利润最大化。

重要性4、深度挖掘商业企业价值。商业企业的核心价值是维护消费者利益至上，国家利益至上的行业共同价值观，随着改革的不断深入商业企业的角色也在发生翻天覆地的变化。我们已经不能仅仅停留在“销售商”“服务商”的阶段了，未来发展的趋势一定是向“平台商”转变。商业企业通过为“工业、终端、消费者”提供卷烟产品、终端服务、消费环境大平台，使企业自身的价值得到更深层次的挖掘。近两年，商业企业的市场化改革就是向平台商进发的“号角”，三精营销（精确信息、精细分配、精准投放）等核心营销策略的不断深入开展，让卷烟投放精细程度愈加符合消费者的真实需求，愈加符合消费者的消费心理，消费者的“心理消费环境”才能得到进一步的扩大和升级，商业企业在整个卷烟消费供应链中的重要性才能不断体现和加强。

问题二：消费环境的现状如何？

滞后！相当滞后！

行业网络建设十几年的改革之路使中国烟草已经把消费“前”（工业生产的产品）消费“中”（商业提供的服务）环境建设做得很好了，再加上现代零售终端建设和自律小组建设等工作也取得很大的成效，这些消费环境建设前端的工作为推进卷烟消费“后”的环境建设奠定了良好的基础。

市场基础虽好，消费环境建设也非常重要，但是目前建设的现状却不容乐观。简单来说，现阶段还处于“一穷二白”阶段。全行业仅仅有深圳等少数试点城市进行了一些文明吸烟环境建设工作，还没有能够形成全行业的统一做法和成型经验，各个地区面临的政策形势和环境也各不相同，有些地区政府支持的力度较大，卷烟消费环境建设的推广就相对容易；有些地区政府支持的力度较小，推广起来就会遇到重重阻力。笔者认为，当前行业消费环境建设面临“五大难题”：

难题1、地方政府支持程度“阴晴不定”。虽然烟草行业对文明吸烟环境建设的热情很高，而且也准备不断扩大投入和建设力度，但是消费环境建设（特别是文明吸烟环境）的成败在很大程度上不取决于行业政策是否能够落地执行，而是取决于地方政府是否能够认可并支持行业的这项举措。从目前试点城市反馈的情况来看，一些重点城市的政府对这项工作的支持力度很大，这样就加快了这些城市吸烟消费环境的建设进度。地方政府出面协调机场、车站、社区、商场等各个相关部门和各种重要的建设目标，能够在最大程度上把消费环境建设真正向全社会推广并取得实效。但是，有很多地方政府对烟草行业提出的消费环境建设并不“感冒”，一些地区的爱卫会也会跳出来进行反对，特别是在室内建设吸烟室的项目成为控烟组织和控烟人士集中反对的对象。一旦地方政府迫于控烟的压力或者本身就对消费环境建设并不太认可，那么当地的烟草商业企业就无法真正推动这项工作的开展，到最后也只能是在一些室外的空开区域简单放置一些垃圾桶或吸烟柱而已，没有办法更深入地开展消费环境建设。

难题2、终端资源利用程度“忽高忽低”。对现代零售终端而言，消费环境建设还是个非常陌生的概念，一方面终端客户的消费环境建设意识淡薄，很少有客户能够认识到良好的环境可以促进其销售盈利水平的提升。另一方面，零售终端资源不足，没有实力开展消费环境建设，主要体现在卷烟消费体验的场所不足，只有少数终端具备品吸空间和产品展示、消费引导环境。一些有意愿进行卷烟消费环境建设的零售终端和一些其他类型的商圈被社会舆论、控烟政策挤压，担心贸然投资建设会带来负面社会影响。以笔者所在城市为例，一些大型购物商场、电影院、娱乐中心、超市等公共场所设有专门吸烟点或者吸烟区的只有少数；绝大部分公共场所都是不提供室内吸烟场所的，部分场所甚至卷烟、火机都不能带进去。而且不论是烟草终端还是其他商业场所人们对烟民吸烟行为的歧视越来越大，包容程度越来越低，一些地方把“吸烟有害健康”故意极端化、扩大化，加上日趋严苛的控烟政策条例，也让商业企业在进行终端改造时步履维艰。

难题3、商业企业认识程度“参差不齐”。如果说前两个难题都是来自于行业外的社会因素，那么行业内也有一些不利因素存在。主要表现在商业企业对于消费环境建设工作的认识程度还不高，决策层的意见往往还不能形成统一。很多商业企业基于外部控烟政策和自身资金投入的双重压力，对于消费环境建设存在“等”、“靠”、“缓”、“放”的思想，部分单位希望等到上级部门有明确的指导意见或指望兄弟单位有先进经验后，再行建设之路。部分单位只是浅尝即止之后便把这项工作放下了，面对政府或者是外部压力“缓一缓”的想法占据了上风，而不是去想尽办法尽量争取获得更多、更大范围的支持和理解。这种认识上的差距导致在各个地区消费环境建设的力度也是参差不齐，再加上这项工作基本上在全国范围尚处于起步阶段，未能有效地在全社会当中造成比较良好的影响力，仅仅依靠零售终端现有场地为卷烟消费者提供吸烟环境，现有卷烟消费设施无法满足消费者的需求。

难题4、控烟形势发展程度“日趋紧张”。“控烟”永远都是烟草行业无法回避的问题，以前行业选择默不作声，不论爱卫会或者社会舆论有哪些负面的指责都选择了默默忍受，特别是当中央八项规定和地方性禁烟法令接连出台后，来自于宏观层面的控烟、限烟、反烟的环境越发趋紧。许多卷烟消费者逐渐从躲着抽，插空抽发展到到不敢抽、不好意思抽，社会控烟环境的趋紧不仅限制了卷烟消费者的吸食行为，同时也对其购买行为产生了一定的影响，很多人选择戒烟，很多人选择少抽烟，很多人选择抽电子烟。这种由外部形势带来的负面影响引起了卷烟销量的下滑，而长期则很有可能改变一部分卷烟消费者的吸食习惯，导致消费者基数不断下降。

难题5、非法卷烟管控程度“难上加难”。如果说原来卷烟的非法渠道是指那些通过违法商贩或者个别违法嫌疑人违反《烟草专卖法》而产生的“假、私、非、超”等传统非法卷烟。现在随着互联网发展的日新月异，非法卷烟管控的形势也越发严峻起来，很多新兴的消费形式成为了监管的空白区域。一方面，一些不法分子利用京东、淘宝、微信朋友圈等网络购物平台、通讯平台，兜售大量价格低廉，却声称品质一样的假烟，部分消费者没有真假烟分辨能力以及贪小便宜心理，通过类似的非法消费渠道进行购买卷烟，卷烟在市场上以假乱真、浑水摸鱼。另一方面，药材烟、彩虹烟、电子烟、进口烟等这些危害大、致癌物质超标的“新式卷烟”悄然通过电商渠道或者是代购等走私渠道渗入市场，很多消费者把此类没有任何质量和科学保障的所谓“烟草制品”与现在的工业企业正规途径生产的卷烟混作一谈，一刀切的认为这些都是出自于烟草公司的卷烟，以致于被挂上有害物质、致癌物质超标的标签，严重破坏烟草形象，卷烟消费环境可谓“狼烟四起”。

问题三：消费环境建设为何难度大？

内因！绝对有内因！

原因1：思想认识不足。对于烟草行业而言，卷烟消费环境建设的难度不再于投资大小，不再于社会舆论压力，不再于消费者的支持力度。之所以现在看来此事难度巨大，是行业上下对卷烟消费环境建设概念感知度不强，根本不清楚消费环境建设究竟应该包括哪些工作要做。笔者曾经问过行业内工商企业的很多从业人员，结果发现行业内了解什么是卷烟消费环境的人只有少数，能够说出消费环境建设都应该包括什么内容的人更是凤毛菱角。大部分人同时把卷烟市场环境和卷烟消费环境混作一谈，虽然2017年全国卷烟销售工作会议上明确指出了卷烟消费环境建设的发展要求，但越到基层就会发现越多的人根本不知道还有这项工作，甚至有许多员工认为卷烟消费环境建设是决策层的事情，是政府的事情，是领导们的事情，基层根本没有必要去做。正是因为大部分烟草行业的从业者缺乏积极主动的思想认知，没有形成对于卷烟消费环境建设统一的思想认识，所以在谈到具体开展工作的问题上往往会出现“想不到一起去，不知道该往何处使劲”等实际问题，这种思想认识上带来的步调不一致是消费者环境建设的最大阻力。

原因2：重视程度不够。正因为在思想认识上还存在差距，所以在进行工作探索和谋划时各级工商企业就会出现重视程度不够的实际问题。一方面，从消费阶段上看，卷烟消费环境包括消费前环境、消费中环境以及消费后环境。部分商业企业在作用于市场的政策上，仅仅从货源调控、市场需求、品牌宣传、终端建设四大角度出发，如三精营销（精确信息、精细分配、精准投放）、自律互助小组等，这些都是仅限于消费前以及消费中环境的对策和调控，而都忽略了消费后环境的重要性，目前国家局强调的消费环境建设却恰恰是“后环境”的核心工作。因此工作上的脱节导致了消费者的需求与实际供应货源始终存在“剪刀差”，长期存在零售户库存偏大、卷烟动销率下滑、消费者需要得不到满足的状态也就不难理解了。另一方面，由于消费环境建设不是烟草行业自身就可以通过投资来简单解决的事情，在推动过程中离不开地方政府和相关部门的支持和协调，特别是“后环境”建设必须引入更多社会力量和政府部门来共同开展和推进。各地区政府对此项工作支持的力度也是参差不齐的，绝大多数地区政府对此事重视程度也不够，没有给与烟草行业在这项工作上应有的支持，从而使消费环境建设无法真正落地，自然是困难重重。

原因3：建设力量单薄。卷烟消费环境建设不仅仅从卷烟市场、卷烟消费环境出发，与社会其他类型环境往往都是交互的，如卷烟消费环境与彩票消费环境在购买过程中就出现交互现象，消费者在购买彩票或者卷烟的时候，因为人的凑整心理有很大概率会两者一起购买。所以要做好卷烟消费环境建设，要从社会各个类型消费环境出发，通过联系其他部门或者单位如工业企业、零售客户、党政机关、中国福利彩票、物流公司等，联合建设，整体推进。但目前，就开展的工作上看，仅有烟草行业涉及的工商、零三方参与，一些地区利用自律互助小组的力量渗透到了部分消费者。但是绝大多数地区的其他行业仍然与我们期望的消费环境建设基本没有任何交集，光靠烟草行业一家是无法独立做好消费环境建设的，而且随着社会舆论与控烟条例的挤压，人们忽视了烟草致力于降焦减害、保证烟草质量的科研努力，也忽视了发展烟草可以为国家带来经济效益与利益、为国家出口创汇、提高农民农村地区的收入等，以致于一股脑的把天平严重倾斜到卷烟危害这一边，丢失了价值和危害的平衡点，这种根深蒂固的导向性社会氛围也非常不利于消费环境的建设。

问题四：消费环境建设的关键点在哪？

办法！绝对有办法！

笔者认为，卷烟消费环境建设是一项系统工程，不能贪快求多，必须抓住两个关键点，一是“建设”；二是“造势”。

建设”就是要认真做好谋划、规划，方向就是要奔着打造卷烟消费“前、中、后”整体环境来构建整个工作体系，全行业必须按照2017年国家局对行业的消费环境建设提出的“规划先行、突出重点、稳步推进”的发展要求，先规划处卷烟消费环境体系的模型轮廓，根据轮廓来构建建设规划，明确建设目标，提出建设方案，细化建设内容，利用3-5年时间以消费者吸烟环境打造为突破口，将整个消费环境体系建设模型逐步描边写实，稳步推进，最终形成完整、可利用的卷烟消费环境。

那么，“建设”的关键点又在哪呢？笔者认为，一是要充分利用烟草行业多年来推进的现代终端建设工作，把现代零售终端打造成消费环境建设的前哨和坚强堡垒。比如可以考虑为现代终端搞专设烟柜的亮化工程，鼓励客户在店内打造消费环境，通过视觉博取消费者眼球，给消费者当来更佳的消费体验，充分发挥终端功能，进而改善卷烟消费环境。二是要充分利用现在正在推进的自律互助小组建设，借助电商平台成功经验，即四众模式“众谋、众购、众筹、众销”以及消费环境的交互作用，让卷烟消费环境与其他消费环境紧扣发展。三是完善和创新工商协同营销机制，采取共育品牌、共用终端的方式来构建新的合作关系，工商双方共同面向市场、共同研究消费行为、共同设计消费环境建设模式，有针对性地根据市场需求的变化应用大数据分析来做好“前环境”的各项工作，例如前文提到的精细分配货源，精准投放市场，精准客户分类，精准消费分群等等，进而改善卷烟消费环境。

“造势”就是要尽量争取到更多的政府支持，从助力美丽中国这个大的环境和政策角度出发，先在政策层面造势，争取政府和相关单位的多方联动。然后可以参照日本推行的“分烟”概念，利用卷烟消费环境与其他类型环境的交集点，通过环境之间的相互作用，进而促进各方市场的体系完成。了解政府对烟草消费环境建设的态度，力争党政机关层面的支持，因地制宜，不同地区制定不同的政策法律法规，还要持续推进工商协同，提高品牌的知名度和形象，赢得更多单位部门的认可。

同样，“造势”的关键点又在哪里呢？简单来说，就是要营造氛围。商业企业要在社会上营造“国家利益至上、消费者利益至上”的良好形象，维护好卷烟市场环境，持续不断打击违规违法行为，净化好市场秩序，更多的向社会各界展示烟草的正面良好形象。同时工商企业要携手借助“互联网烟草”等新媒体平台向消费者、零售客户、社会媒体等多方面宣传烟草行业，客观评价烟草的利弊，营造良好舆论氛围。笔者认为，卷烟消费环境建设是卷烟营销市场化取向改革工作的一项重要内容，同时也是改革能否继续深入到消费者层面的关键性改革措施。因此，开展卷烟消费环境建设，舆论环境建设是前提，购买环境建设是关键，体验环境建设是根本，是消费环境建设“造势”的三大重点任务。改善卷烟消费环境首先要改善舆论环境，扭转公众对烟草行业、对吸烟行为的错误认知，是当前亟待解决的重要问题。

购买环境是消费者完成消费行为所处的外部环境，良好的购买环境有助于充分满足消费者的消费需求。目前消费者购买卷烟的唯一途径就是到有烟草专卖零售许可证的零售终端购买，因此零售终端经营服务水平的优劣对购买环境建设具有重要影响。最后的体验环境更为重要，消费者买到商品并不意味着消费行为的结束，最终要通过使用和体验商品来完成消费，好的消费体验自然会带来好的收益和社会效应。

问题五：如何开展消费环境建设？

有招！绝对有招！

笔者认为，卷烟消费环境建设内容涵盖丰富，而且前面我已经将卷烟消费环境建设分为“前、中、后”三个环境。卷烟消费“前环境”建设包括建立卷烟消费需求分析平台以便研发、投放消费者需要的卷烟，让其能够快速找到满足自己功用的卷烟；建立产品宣传平台，让消费者掌握卷烟产品信息并精准地知道在哪里可以购买到他想要的卷烟；提供安全、放心的消费环境，避免或减少消费者购买假烟的机率。卷烟消费“中环境”建设是让消费者在找到自己想要卷烟的同时还能够快速的购买到，这也是我们网络建设的工作重点——打造一批优质的零售终端，提升终端形象与服务水平。卷烟消费“后环境”建设则是保证烟民“消费后”能有地方吸烟、合理合法吸烟、文明吸烟。

围绕“前、中、后”三个消费环境，结合当前面临的主要问题和难点，笔者建议工商企业以消费者需求为基点，以现代终端和自律小组建设为纽带，以“互联网 ”新模式为手段，层层递进地去搞好建设卷烟消费环境。行业应该主动出击，积极参与到各类控烟活动当中去，正面引导卷烟消费者理性、文明、和谐吸烟，并构建舆论机制、讨论平台，正面引导烟草信息传播，而不能任由舆论妖魔化，损害行业形象。商业企业发挥渠道作用，主动接洽政府工商、城管、卫生、旅游以及交通等部门，多方协商在符合相关法律法规的前提下，解决“建什么”“怎么建”的问题，从硬件设施入手，为消费者提供绿色、环保、便捷的吸烟设施。积极推进各种室内外的吸烟区建设，推动在机场、车站、写字楼、商场等设置吸烟室，引导有条件的零售客户在店内开辟消费体验区，为消费者提供单独的吸烟场所，实现控烟与疏导的有机结合。同时，在已经建好的吸烟室进行适当的文明吸烟宣传，在普及吸烟礼仪的同时引导吸烟者遵守公共场所禁烟规定，养成良好的吸烟习惯。

要加快构建以消费者为导向的营销服务体系，以商业企业为“轴”联合工业企业、零售客户共同为消费者提供全方位的优质服务，开展体验营销、跨界营销、私人定制等特色化营销活动，满足消费者多样化的消费需求，打通营销服务“最后一公里”。同时，要充分调动专卖稽查力量，联合公安、交通、邮政、海关等部门持续开展烟草市场专项整治，保持打假打私高压态势，加大对网络售烟等违法行为的查处力度，提高市场净化水平，确保消费者买到的是真品卷烟。要加强烟草普法宣传，推进宣传教育进村庄、进社区、进校园，普及烟草专卖法律法规知识，提高消费者维护自身权益的意识和能力，让消费者真正实现安全消费、放心消费。